Abonamente

Afişează rezultate pentru 
Caută în schimb 
Aţi dorit să scrieţi 
Răspuns
EMA
Începător
Postări: 10
Înregistrat: ‎23-03-2012
0

De ce minutele nationale primite BONUS sunt "mai putin" nationale decat cele incluse in abonament ?

[ Editat ]

Orgoliul neuronului meu  este profund ranit de imposibilitatea de a intelege de unde anume ar fi putut afla faptul ca diferenta functionala dintre un minut national inclus in abonament si un minut national primit bonus este ca cel primit bonus nu ar putea fi utilizat pentru acoperirea oricarui tip de apel national, ci doar pentru acele apeluri formate efectiv de utilizator nu si initiate automat prin intermediul serviciului de redirectionare.

 

Serviciul de relatii relatii cu clientii si apoi tehnic a dat aceasta explicatie dupa o discutie de comedie in al carei final m-au trimis sa citesc Termeni si Conditii. Domnita cu care m-am conversat cu ceva pauze de muzica in care a cerut suportul colegilor de la tehnic, insa nu a putut sa imi exemplifice exact unde anume in Termeni si Conditii s-ar specifica acest lucru si a concluzionat ca sigur scrie undeva acolo dar nu are timp sa caute in 40 de pagini, iar daca nu-mi convine bonusul mi-l poate dezactiva.

 

Mai are rost sa spun ca acelasi neuron ranit plictisindu-se de atata munca intru scopul final al platii de la o luna la alta inclusiv a serviciilor dv. s-a deranjat totusi sa citeasca atat descrierea serviciilor utilizate, cat si contractual si Termenii si Conditiile acceptate atat la contractarea prelungirii abonamentului cat si inainte de a solicita suportul consilierului relatiilor clienti ? Banuiesc ca nu.

 

Asa ca neuronul plictisit adauga si un rezumat in cazul in care e singurul dispus sa citeasca atatea pagini

1. Termeni si conditii persoane fizice

-          Nu exista nici o referire la serviciul de redirectionare

-          Sectiunea Tarifele Vodafone trimite pentru tarife la termenii contracului si defineste minutul national astfel: “Minut naţional reprezintă un apel realizat către orice reţea naţională, reţea fixă sau mobilă naţională, inclusiv Vodafone” 

 

2. Termeni contractuali reinnoire abonament cu oferta promotionala retentie:

Plan tarifar ales:

Smart ….  la …. EUR/luna

Oferta promotionala:

Abonament promotional Vodafone Smart…. la  …. EUR/luna si Optiune Smartphone Plus …. MB la …. EUR/luna pentru 24 luni. Abonamentul include: ….. minute/SMS nationale, ….. minute/SMS in retea si ….. MB trafic national pentru navigare pe internet de pe mobil. Minutele nationale se pot consuma si pentru apeluri internationale in retele fixe din Austria, Belgia, Cipru, Danemarca, Franta, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Spania, Suedia, Elvetia, Marea Britanie, Vatican si retele fixe si mobile din SUA si Canada. 1 minut national = 1 minut international. Ordinea de consum a minutelor incluse in abonament este in conformitate cu eligibilitatea acestora in functie de destinatie, primele se consuma minutele/SMS in retea, apoi minutele/SMS nationale. Dupa epuizarea minutelor/SMS in retea incluse in abonament, pentru apelurile in reteaua Vodafone se vor consuma din minutele/SMS nationale disponibile. Tarife dupa depasire: ………… [etc].

Minutele incluse si traficul de internet nu se reporteaza. Optiune Smartphone Plus ….. MB la …. EUR/luna (TVA inclus) ofera ............MB/luna trafic internet pe mobil national.

Traficul inclus in optiune se consuma ulterior traficului inclus in abonament. In cazul in care Clientul solicita dezactivarea optiunii Smartphone Plus….. [etc].

Preturile includ TVA. Detalii pe www.vodafone.ro.

Bonus: Optiune SMS national nelimitat. Bonusul este gratuit, se acorda lunar si este valabil pe toata perioada contractuala. Bonus promotional 2014 minute/SMS nationale si 2014 MB trafic internet pe mobil, valabil 12 luni. Bonusul promotional se acorda o singura data la incheierea contractului. Minutele/SMSurile si traficul de internet pe mobil se consuma dupa beneficiile incluse in abonament si nu se reporteaza dupa perioada de valabilitate. Minutele nationale se vor consuma pentru apeluri in: reteaua Vodafone (fix si mobil) si retele nationale (fix si mobil).

 

=>  Definitia minutului national Bonus seamana cu definitia celui din Termeni si Conditii. Singura diferenta intre cele doua feluri de minute nationale este ca cele incluse in abonament sunt un pic si internationale pe fix fata de cele primite Bonus

 

3. Descrierea serviciului de de redirectionare: https://www.vodafone.ro/personal/servicii-si-tarife/servicii-si-aplicatii/apelare-si-mesagerie/apelu...

Pentru orice apel primit şi redirecţionat de tine, plăteşti convorbirea de la terminalul tău până la destinaţie”

 

=> deci platesc apelul catre destinatia respectiva, in cazul meu nationala, si cum am minute nationale, intai se consuma in ordinea de consum, dupa terminarea celor din abonament, cele din Bonus si abia apoi ar trebui sa se inregistreze costuri de depasire

 

 

Astept cu interes piesa lipsa din puzzle-ul meu logic pentru ca neuronul meu deranjat se gandeste serios sa ceara si suport juridic… pentru principiu … ca 17 eurcenti cost suplimentar inregistrat pentru apelul redirectionat nu ar acoperi nici macar costurile suportului tehnic necesar pentru postarea acestui mesaj.

 

Multumesc pentru rabdarea de a citi acest mesaj,

 

 

 

 

 

Membru de onoare
Postări: 1.027
Înregistrat: ‎21-05-2013

Re: De ce minutele nationale primite BONUS sunt "mai putin" nationale decat cele incluse i


@EMA a scris:

Orgoliul neuronului meu  este profund ranit de imposibilitatea de a intelege de unde anume ar fi putut afla faptul ca diferenta functionala dintre un minut national inclus in abonament si un minut national primit bonus este ca cel primit bonus nu ar putea fi utilizat pentru acoperirea oricarui tip de apel national, ci doar pentru acele apeluri formate efectiv de utilizator nu si initiate automat prin intermediul serviciului de redirectionare.

 

Serviciul de relatii relatii cu clientii si apoi tehnic a dat aceasta explicatie dupa o discutie de comedie in al carei final m-au trimis sa citesc Termeni si Conditii. Domnita cu care m-am conversat cu ceva pauze de muzica in care a cerut suportul colegilor de la tehnic, insa nu a putut sa imi exemplifice exact unde anume in Termeni si Conditii s-ar specifica acest lucru si a concluzionat ca sigur scrie undeva acolo dar nu are timp sa caute in 40 de pagini, iar daca nu-mi convine bonusul mi-l poate dezactiva.

 

Mai are rost sa spun ca acelasi neuron ranit plictisindu-se de atata munca intru scopul final al platii de la o luna la alta inclusiv a serviciilor dv. s-a deranjat totusi sa citeasca atat descrierea serviciilor utilizate, cat si contractual si Termenii si Conditiile acceptate atat la contractarea prelungirii abonamentului cat si inainte de a solicita suportul consilierului relatiilor clienti ? Banuiesc ca nu.

 

Asa ca neuronul plictisit adauga si un rezumat in cazul in care e singurul dispus sa citeasca atatea pagini

1. Termeni si conditii persoane fizice

-          Nu exista nici o referire la serviciul de redirectionare

-          Sectiunea Tarifele Vodafone trimite pentru tarife la termenii contracului si defineste minutul national astfel: “Minut naţional reprezintă un apel realizat către orice reţea naţională, reţea fixă sau mobilă naţională, inclusiv Vodafone” 

 

2. Termeni contractuali reinnoire abonament cu oferta promotionala retentie:

Plan tarifar ales:

Smart ….  la …. EUR/luna

Oferta promotionala:

Abonament promotional Vodafone Smart…. la  …. EUR/luna si Optiune Smartphone Plus …. MB la …. EUR/luna pentru 24 luni. Abonamentul include: ….. minute/SMS nationale, ….. minute/SMS in retea si ….. MB trafic national pentru navigare pe internet de pe mobil. Minutele nationale se pot consuma si pentru apeluri internationale in retele fixe din Austria, Belgia, Cipru, Danemarca, Franta, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Spania, Suedia, Elvetia, Marea Britanie, Vatican si retele fixe si mobile din SUA si Canada. 1 minut national = 1 minut international. Ordinea de consum a minutelor incluse in abonament este in conformitate cu eligibilitatea acestora in functie de destinatie, primele se consuma minutele/SMS in retea, apoi minutele/SMS nationale. Dupa epuizarea minutelor/SMS in retea incluse in abonament, pentru apelurile in reteaua Vodafone se vor consuma din minutele/SMS nationale disponibile. Tarife dupa depasire: ………… [etc].

Minutele incluse si traficul de internet nu se reporteaza. Optiune Smartphone Plus ….. MB la …. EUR/luna (TVA inclus) ofera ............MB/luna trafic internet pe mobil national.

Traficul inclus in optiune se consuma ulterior traficului inclus in abonament. In cazul in care Clientul solicita dezactivarea optiunii Smartphone Plus….. [etc].

Preturile includ TVA. Detalii pe www.vodafone.ro.

Bonus: Optiune SMS national nelimitat. Bonusul este gratuit, se acorda lunar si este valabil pe toata perioada contractuala. Bonus promotional 2014 minute/SMS nationale si 2014 MB trafic internet pe mobil, valabil 12 luni. Bonusul promotional se acorda o singura data la incheierea contractului. Minutele/SMSurile si traficul de internet pe mobil se consuma dupa beneficiile incluse in abonament si nu se reporteaza dupa perioada de valabilitate. Minutele nationale se vor consuma pentru apeluri in: reteaua Vodafone (fix si mobil) si retele nationale (fix si mobil).

 

=>  Definitia minutului national Bonus seamana cu definitia celui din Termeni si Conditii. Singura diferenta intre cele doua feluri de minute nationale este ca cele incluse in abonament sunt un pic si internationale pe fix fata de cele primite Bonus

 

3. Descrierea serviciului de de redirectionare: https://www.vodafone.ro/personal/servicii-si-tarife/servicii-si-aplicatii/apelare-si-mesagerie/apelu...

Pentru orice apel primit şi redirecţionat de tine, plăteşti convorbirea de la terminalul tău până la destinaţie”

 

=> deci platesc apelul catre destinatia respectiva, in cazul meu nationala, si cum am minute nationale, intai se consuma in ordinea de consum, dupa terminarea celor din abonament, cele din Bonus si abia apoi ar trebui sa se inregistreze costuri de depasire

 

 

Astept cu interes piesa lipsa din puzzle-ul meu logic pentru ca neuronul meu deranjat se gandeste serios sa ceara si suport juridic… pentru principiu … ca 17 eurcenti cost suplimentar inregistrat pentru apelul redirectionat nu ar acoperi nici macar costurile suportului tehnic necesar pentru postarea acestui mesaj.

 

Multumesc pentru rabdarea de a citi acest mesaj,

 

 

 

 

 


Buna,

Pentru detalii legate de redirectionarea apelurilor, te rog sa accesezi link-ul: 
https://www.vodafone.ro/business/asistenta/selfservice.controller?CONFIGURATION=1007&PARTITION_ID=1&...

Daca doresti sa se verifice situatia de pe contul tau, te rog sa apelezi la echipa de chat.

 

chat2.jpg

 


Multumesc

EMA
Începător
Postări: 10
Înregistrat: ‎23-03-2012
0

Re: De ce minutele nationale primite BONUS sunt "mai putin" nationale decat cele incluse i

[ Editat ]

Mutumesc pentru furnizarea linkului catre descrierea serviciului de redirectionare de pe pagina clientilor business care spune reformulat exact acelasi lucru ca si cel din pagina clientilor individuali citata de mine in mesajul initial. Nu inteleg relevanta acestui link in contextul in care eu sunt client individual, si chiar daca descrierea de acolo ar fi explicat anomalia functionala dintre minutele nationale incluse in abonament si cele pe care vodafone le-a oferit cu atata mariminie bonus pentru a vinde oferta de retentie, nu mi s-ar fi aplicat, fiind diferita de cea destinata segmentului de clienti din care fac parte.

 

Cat despre contactarea unui coleg pe chat, nu cred ca mai are rost in contextul in care am purtat deja o conversatie telefonica elocventa cu colegii dv., al carei scurt rezumat il regasiti in mesajul meu, si in urma careia am  ales sa scriu pe forum pentru a primi un raspuns scris si public din partea unui consultant care ar putea sa ofere o explicatie argumentata corespunzator. 

Highlighted
EMA
Începător
Postări: 10
Înregistrat: ‎23-03-2012
0

Re: De ce minutele nationale primite BONUS sunt "mai putin" nationale decat cele incluse i

Sa inteleg ca inca cititi zecile de pagini de termeni si conditii pentru a gasi explicatia?