Abonamente

Afişează rezultate pentru 
Caută în schimb 
Aţi dorit să scrieţi 
Răspuns
Membru de bază
Postări: 371
Înregistrat: ‎27-02-2012

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?

[ Editat ]

F bine ai facut. In curand voi proceda si eu la fel. Abonamentele de la noi sunt scumpe si ofera putin, iar internetul e scump si destul de prost (interesant cum a plecat de la a fi accesibil la a depasi 10 euro/luna pt 1 G...). Cat priveste oferta pt abonatii vechi (adica fideli) e zero.

Începător
Postări: 22
Înregistrat: ‎23-03-2012
0

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?

Irina,

Fara suparare, dar rolul vostru aici este doar de imagine...am mai dat nr. meu colegului vostru Claudiu, el a dat mai departe "superiorilor" dupa cum s-a exprimat, totul ok pana aici, dar am fost sunat de aceeasi persoana cu care vorbesc de cate ori vreau sa prelungesc contractul, in cazul actual, sa il reziliez...Care imi face mereu aceeasi si aceeasi "oferta", deja refuzata si care imi zice ca are de bifat niste optiuni in calculator care nu o lasa sa faca altceva decat vad deja pe site. Intrebarea era simpla...de ce daca am abonament de voce de 10 ani + internet, de acum 2-3 ani, nu pot cumpara un smartphone la pret oricum destul de mare, decat daca il transform in MEGA X cu internet inclus? Emoticon fericit Cine imi da raspunsul corect dintre moderatori, promit sa prelungesc abonamentul la vodafone...Asta inseamna din start ca am sanse 100% sa il reziliez...

Membru de bază
Postări: 371
Înregistrat: ‎27-02-2012
0

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?

Eu nu inteleg de ce de fiecare data tot aceeasi persoana te suna si eventual, tot cu aceeasi oferta.

Membru veteran
Postări: 536
Înregistrat: ‎12-01-2012

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?

Buna Andreotti78.

 

In acest moment beneficiezi de o oferta de fidelizare care nu este disponibila pentru clientii noi, se ofera doar clientilor existenti si aceasta nu ofera posibilitatea achizitionarii unui telefon. Acesta este motivul pentru care ti s-a recomandat unul din noile abonamente Mega. 

 

Rolul nostru aici este de a va ajuta, pe tine si toti ceilalti clienti cu orice solicitare legata de serviciile si produsele noastre. Claudiu ti-a preluat solicitarea si avand in vedere ca iti doreai o oferta pentru a prelungi abonamentul si posibilitatea achizitionarii unui telefon nou, te-a pus in legatura cu un specialist din departamentul nostru de loialitate. 

 

Daca te putem ajuta cu orice alta informatie la acest subiect sau altul, ne gasesti aici.

 

Multumesc,

Ramona

 


Începător
Postări: 22
Înregistrat: ‎23-03-2012
0

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?


Buna, Ramona

In primul rand oferta aceea de fidelizare de care spui ca as beneficia...consta in 60 sms nationale, si am "obtinut-o" acum 1 an si ceva pentru ca am prelungit abonamentul fara alte beneficii, fara telefon achizitionat, etc... Optiunea asta mi-a fost RETRASA in august 2011, pentru ca atunci cand a expirat perioada contractuala, n-am sunat sa o prelungesc. Jenant, Emoticon fericit) contractul a fost prelungit oricum automat Emoticon fericit Sms-urile au disparut si doar pentru ca, din intamplare, am verificat prin septembrie 2011 serviciul cost control vazand cum creste valoarea de platit fara sa fac nimic. Le-am reprimit dupa ce am sunat si am avut o discutie nu tocmai amiabila cu cei de la *222 care intr-un final si-au cerut scuze dupa ce m-au anuntat ca trebuia sa sun sa prelungesc contractul, nu sa mi se prelungeasca automat... Deci pentru acele sms-uri eu nu pot achizitiona un telefon la pretul celui oferit unui utilizator nou venit in retea??? asta e fidelizarea?

Cat despre Claudiu, nu era necesara explicatia, am zis si inainte, omul mi-a vorbit frumos, a incercat sa ma ajute, dar nu tine de el...pentru ca sunat sunt tot de aceeasi si aceeasi persoana de la dpt de loialitate, care face mereu aceeasi oferta. Stupida oferta...de genul: renunta la abonamentul care iti ofera 100 de min nationale/70 internationale/700 in retea/700 sms retea/60 sms nationale/500 mb la 17 euro ca sa trec la mii de min in retea/mult mai putine nationale/fara sms nationale/net mai putin/ etc. tot la 17 euro sau chiar mai mult. Unde e fidelizarea?

Membru de bază
Postări: 371
Înregistrat: ‎27-02-2012
0

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?

[ Editat ]

Stiu eu unde e fidelizarea: poti sa achizitionezi un telefon la pret "bun" folosind punctele de loialitate, alea muuulte.

 

(am parafrazat din alte raspunsuri de pe site)Emoticon foarte fericit

 

 

Începător
Postări: 22
Înregistrat: ‎23-03-2012
0

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?

Da, placa celor de la retention...ma rog, nu a "celor" pentru ca sunt sunat de aceeasi persoana mereu Emoticon fericit))
Membru de bază
Postări: 237
Înregistrat: ‎16-01-2012

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?

Buna Andreotti78.

In cursul zilei de 02/04 urmeaza sa fii sunat de unul dintre colegii mei din Departamentul de Loializare, pentru stabilirea unei oferte avantajoase.

Multumesc, Mirela
Membru de bază
Postări: 371
Înregistrat: ‎27-02-2012
0

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?

[ Editat ]

Am o vaga banuiala ca va fi aceeasi oferta! Eu am patit-o: mi-au facut oferta de pe site numind-o... personalizata. Emoticon fericit

Si va fac o marturisire: pana acum 1 luna am fost un client multumit, n-am avut niciodata probleme, am platit mereu la timp. Pana am vrut sa-mi iau un telefon. Atunci a aparut marea problema. Din pacate.

Începător
Postări: 22
Înregistrat: ‎23-03-2012
0

Re: de ce când vrei să renunți la ei îți fac ofertă bună la abonament?

Mirela,

Nu stiu daca ai citit ce am postat pana acum, nu doar ultimul mesaj...dar daca sunt sunat pentru a 4 a oara de aceeasi persoana, cu aceeasi oferta, ii voi inchide politicos telefonul...Multumesc oricum pentru incercare...dar sunt zero sanse sa nu reziliez contractul daca aud din nou acelasi lucru "alegeti unul din abonamentele MEGA"...