Feedback şi sugestii

Afişează rezultate pentru 
Caută în schimb 
Aţi dorit să scrieţi 
Răspuns
Membru de onoare
Postări: 1.486
Înregistrat: ‎02-02-2012

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

Salut Sorin,

 

Iti multumesc in primul rand pentru interesul acordat acestui forum.

Noi, moderatorii forumului, tinem cont si rezolvam fiecare solicitare pe care o au utilizatorii. De aceea, precum ai observat, Irina ti-a raspuns cu promptitudine, cerandu-ti numarul de telefon in cauza pentru a te putea ajuta.

In cazul in care nu ai primit inca un raspuns la solicitarea ta si doresti sa solutionam situatia, poti trimite ori mie, ori Irinei mesajul privat cu numarul de telefon in cauza. 

Membru de bază
Postări: 371
Înregistrat: ‎27-02-2012
0

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

[ Editat ]

Da, sunt nemultumit. As zice foarte nemultumit, dar asta nu inseamna ca Vodafone va incerca sa ma multumeasca in vreun fel! Nemultumirile mele stau la baza crearii unui cont pe acest forum. Nu (mai) incerc sa le rezolv, ci doar sa le prezint. Nu vreau sa le (mai) rezolv, pentru ca sunt convins ca nu voi putea primi o oferta mai buna sau apropiata de cea de pe cartela, intrucat sesizez ca nu asta e politica de 'fidelizare' a clientilor vechi. Din pacate.

Membru de bază
Postări: 237
Înregistrat: ‎16-01-2012

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

Buna ClausInRo.

 

Lasa-mi. te rog, printr-un mesaj privat numarul tau de telefon, pentru a incerca sa gasim impreuna o oferta avantajoasa pentru tine.

Multumesc, Mirela

Membru
Postări: 47
Înregistrat: ‎01-03-2012
0

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

Daca tot aveti forum, o sa scriu si aici ce am scris pe un alt forum.


„Aceiasi problema o am si eu. I-am sunat in data de 22.02.12 si am facut cerere de oferta pentru prelungire avand in vedere ca implinesc cu abonamentul acesta 10 ani de cand sunt la vodafone. (si abonamentele de la firma sunt la ei + parintii mei..etc) Au facut cererea si initial tipa cu care am vorbit mi-a zis ca in 30 minute voi fi sunat pentru negociere, dar nu s-a intamplat. Am asteptat 3 ore si am sunat iar, in schimb mi s-a spus ca termenul este de 3 zile lucratoare. Am zis "ok, astept". Astazi, teoretic, ar fi a 3-a zi daca se ia in considerare si ziua in care am facut cererea (am facut-o la ora 13:00), asa ca i-am sunat din nou sa vad ce se intampla. (Eu m-am mutat in Bucuresti, dar am venit in Arad pentru prelungire pentru ca abonamentul este pe numele tatalui meu si el trebuie sa semneze..etc, iar duminica vreau sa ma intorc in Bucuresti) Mi-a raspuns un tip, i-am spus ce am facut si mi-a zis ca vorbeste cu persoana care se ocupa de abonamentul meu si astazi voi fi sunat. A vorbit si mi-a confirmat ca domnisoara care se ocupa de abonamentul meu ma va contacta astazi, de preferat intre 16:30 si 17:00 pentru ca atunci ajungeam la o reprezentanta vodafone ca sa-mi prelungesc abonamentul negociat. Se face 17:15 si nimic, nici un apel. Sun din nou si aflu ca persoana care trebuia sa ma sune nu mai este la lucru si ca ma va suna luni ! Desi imi spusese clar ca astazi ma va suna, mai ales ca i-a si transmis ca eu o sa plec din Arad si nu o sa mai am posibilitatea sa semnez contractul. Tipul cu care am vorbit mi-a spus ca o sa faca tot ce poate si ca in 15 minute spera sa fiu sunat..dar normal ca nu s-a intamplat nimic asa ca am plecat din reprezentanta pachet de nervi, mai ales dupa ce am vazut ofertele de toata jena. Asa ca din nou am sunat (stiu ca am fost mult prea insistent dar eram si foarte nervos) si am vorbit cu un alt tip care mi-a zis ca am sunat prea tarziu (18:15) ca cei de la oferte au orarul doar pana la 18:00 Emoticon indiferent ! Si i-am zis ca am sunat si la 17:15 si domnisoara nu mai era la lucru, cand teoretic trebuia sa fie. Raspunsul lui a fost unul extrem de penibil "Pai probabil a plecat mai repede de la lucru sau poate s-a dus la o sedinte". Sa inteleg ca la vodafone programul este dupa bunul plac ?!? Sa inteleg ca promisiunea facuta unui client este nula ? Sincer am ramas cu un gust amar dupa toata intamplarea asta. Luni, daca voi fi sunat dar m-as mira, cel mai probabil o sa-i cer rezilierea contractului..Clientul pentru ei nu reprezinta nimic. Nici nu e de mirare ca in ultima perioada au pierdut un milion jumatate de clienti !


In plus, la firma mi-au bagat un telefon fix care l-am platit timp de un an (5-6 euro sau cat e abonamentul, stiu ca nu e mult dar e vorba de principiu) fara sa-mi dau seama, iar cand mi-am dat m-am dus la reprezentanta si le-am zis. Eu telefonul nu l-am avut fizic niciodata ! Cand i-am sunat mi-au zis ca imi vor trimite o copie a contractului semnat si stampilat de firma, lucru care nu s-a intamplat pentru ca nu exista ! Noi nu am facut asemenea contract pentru telefon fix mai ales ca pe abonamentul meu exista deja un telefon fix !!! Tot ce au facut a fost sa-mi stearga abonamentul de telefonie fixa, cat despre bani n-au mai zis nimic. Cel de la reprezentanta vodafone mi-a zis foarte clar ca degeaba ii mai sun ca nu o sa-mi primesc niciun leu din ce am platit.. DIN NOU UN SERVICIU DE DOI BANI pentru care ar fi meritat dati in judecata !!! Probabil chestia asta s-a intamplat la mai multi, care tot la fel nu le-au mai cerut banii => VODAFONE a facut bani frumosi ILEGAL !

O alta intamplare..La inceput aveam abonament cu cent in weekend si data de 8 (atunci mi se reseteaza costul) a picat intr-o marti. Joi mi-am verificat costul (deci nu trecuse weekendul !) si ghici ce, din 500 de minute in cent mai aveam doar 492 !!! DE CE ?!? Nimeni nu mi-a raspuns la intrebare. Minute valabile doar in weekend, au fost furate in timpul saptamanii de VODAFONE ! La fel am observat la toate abonamentele ce le am la ei. Taica-mio s-a obisnuit sa-si verifice zilnic costul doar ca sa vada cum fura nesimtii astia !


Asadar, daca ei (Vodafone) sunt niste HOTI si nesimtiti, eu de ce nu as fi cand le cer o oferta de abonament + telefon ? La abonament de 23 de euro, ei imi ofera Samsung Galaxy S2 (telefonul care vreau sa-l iau) la 1600 RON, cand la liber din magazine sau de pe net il iau cu maxim 1800 RON fara sa fie codat si fara batai de cap de abonament de **bleep**..

Asadar, aveti grija..”

 

„Un feedback am dat astazi domnisoarei/doamnei Ileana Gheorghe care mi-a propus o oferta de 1200 minute in retea, 200 nationale, 550 MB internet cu 20 euro cu tot cu TVA + Samsung Galaxy SII la 160 euro. A primit si confirmarea de la tatal meu si a ramas sa merg la reprezentanta sa cumpar telefonul. Cand am ajuns la reprezentanta, distractie ! Nu puteam cumpara telefonul la suma stabilita..Apoi am dat iar pe telefoane si am ajuns la Ileana Gheorghe care mi-a zis ca defapt ea s-a referit la Samsung Galaxy S Plus, nu SII la pretul de 160 euro !?!?!?! Eu cand am vorbit cu ea i-am zis clar ca nu mai sunt interesat de Galaxy Nexus (care aparea in cererea de ofertare, la fel si SII), si raman la SII. Asadar, aceste doua telefoane au fost scrise si in cererea de ofertare, dar si la telefon s-a vorbit strict de aceste doua telefoane. Inregistrarile pot confirma acest lucru. Nu stiu de unde a scos ea S Plus. In fine, am anulat prelungirea (sper macar asta sa fi facut) si cel mai probabil urmeaza sa ma mult la Cosmote..

P.S.: Imi e ciuda pentru feedback-ul mult prea mare ce i l-am oferit. Nici jumatate nu merita !”

 

 

Sa continuam seria..

Vodafone

CITAT

„Salut,

Am discutat cu persoana care se ocupa de contul tau. Te va apela maine pentru a avea o ultima discutie legata de numerele in cauza.”



Vodafone

CITAT

„Salutare,

Colega care se ocupă de contul tău, te va apela în cursul zilei de astăzi. Îmi cer scuze pentru întarziere! Te rog să îmi confirmi că te putem apela pe numărul 07...

Mulţumesc, Paul”



Trebuia sa fiu sunat ieri !

Astazi am fost intr-un final sunat, din nou pentru o noua oferta. Ghici ce ? Defapt am fost sunat ca sa primesc aceiasi oferta ! Nicidecum o alta oferta cum zicea "Vodafone".. Asa ca am hotarat sa mai stau un pic cu abonamentul vechi ca mai apoi sa ma portez la comsote. De ce ? Uite de ce..


"Ok, m-a sunat colega voastra, dar pentru ce ? Sa-mi ofere acelasi lucru ? Nu s-a purtat o negociere ci s-a oferit aceiasi oferta de doi bani. Mi-a scos ochii ca fata de un client nou eu am 50 minute nationale in plus..mare branza. Dupa cum i-am spus si ei, Cosmote ne-a oferit abonament pentru 3 numere (pentru mine si ai mei) cu 1400 minute nationale si internationale pe fix, nelimitat in cosmote + romtelecom + internet nelimitat cu o viteza mare pana la 2 GB, apoi scade cu 50 EURO ! + preturi la telefoane extrem de avantajoase. Cum i-am spus si colegei dumneavoastra, daca nu veniti cu o oferta mai bun sau cel putin la fel de buna, va urma sa ma portez la ei.

Ca o mica comparatie:

Internet: Vodafone - 1GB - 11 Euro
Cosmote - 3 GB - 8 Euro !!!
La abonament: Vodafone - Mega 25 + 1 GB net (11 Euro) = 36 euro, Galaxy SII este la aprox. 1150 RON
Cosmote - 24,8 Euro, Galaxy SII este la 550 RON !!!

Ce ziceti de diferentele astea ? Vi se par normale ? Voi nici macar la clientii vechi nu puteti oferi asa ceva.

In plus, in aprilie va aparea Samsun Galaxy SIII, deci pretul lui SII va scadea vertiginos. Mie nu-mi convine sa platesc acuma pe el 1600 RON (cat mi s-a propus) cand pretul lui va fi undeva la 1400-1500 RON la liber !

Din pacate de la voi nu vad decat neseriozitate, nesimtire (pentru minutele furate, pentru faptul ca am platit un an de zile un abonament de fix fara ca macar sa-l avem fizic telefonul ! si exemplele pot continua) si multe scuze, care nu mai inseamna nimic pentru mine."

Membru de bază
Postări: 371
Înregistrat: ‎27-02-2012
0

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

[ Editat ]

Tot un Samsung Galaxy SII voiam si eu si cel mai ieftin abonament pe care mi l-au propus era de... 18 euro. In conditiile in care eu mi-l luam de la altcineva, nu de la vodafone. Iar daca mi-l luam de la ei, era cam 1500 ron si abonamentul era cam 25 de euro. Si asta dupa 12 ani de contract cu ei...  Orice comentariu este de prisos!!!

 

De fapt n-a fost o negociere, ci cum a zis prima tipa careia i-am inchis telefonul "De ce nu sunteti multumit de abonamentul pe care-l aveti?". De aceea....

Membru
Postări: 47
Înregistrat: ‎01-03-2012
0

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

De parca avem si motive sa fim multumiti de ofertele lor..Dupa cum am scris mie mi-a scos ochii cu cele 50 minute nationale ce le primesc in plus fata de un client nou Emoticon indiferent Dupa 10 ani, primesc 50 de minute nationale..mare bucurie..
Membru de bază
Postări: 237
Înregistrat: ‎16-01-2012

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

Buna dsorinn.

 

Asa cum ti-am scris si la alt topic, te rog, sa-mi trimiti printr-un mesaj privat numarul tau de telefon, pentru a te putea ajuta.

Multumesc, Mirela

Membru
Postări: 47
Înregistrat: ‎01-03-2012
0

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

"Buna,

 

Am verificat numarul tau de telefon si doresc sa te informez ca incepand cu data de 27/02/2012 beneficiezi de abonamentul promotional Mega 17. Perioada contractuala este valabila pana la data de 27/02/2013. Mai multe informatii legate de abonament gasesti aici: https://www.vodafone.ro/shop/planuri-tarifare?expanded=true#sku4840145

 

 

Multumesc, Mirela"

 

 

Chiar nu va pot intelege, am spus clar ca daca oferta ce a fost facuta si aprobata (adica ab de 20 euro cu tot cu tva + samsung galaxy s2 la 160 euro) nu mai este valabila, sa mi se anuleze orice prelungire facuta !!! Am mai sunat inca o data si mi s-a confirmat ca s-a facut cererea de anulare si ca in ziua respectiva se va anula. Acuma tu imi zici ca defapt s-a facut prelungire la abonamentul meu pe inca 1 an ?!? Cu acceptul cui ? Eu nu am acceptat asa ceva, tatal meu (pe numele caruia este abonamentul) in mod cert nu a acceptat asa ceva, deci nu inteleg.. Faceti exact ca si cu telefonul fix care nu l-am avut niciodata si cand v-am cerut sa-mi trimiteti contractul nu l-ati mai cerut.

 

Anulati prelungirea !!!

Membru
Postări: 47
Înregistrat: ‎01-03-2012
0

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

In continuare nu mi s-a anulat prelungirea si am cost de 2 euro pana acuma Emoticon indiferent Desi am fost sunat si am cerut anularea, am si sunat si nicio rezolvare. Imi este tot mai scarba de "profesionalismul" de care dati dovada..ca despre restul m-ati lasat fara cuvinte
Vizitator
Postări: 5
Înregistrat: ‎06-03-2012
0

Re: Cat de multumiti sunteti de Vodafone ?

Eu nu sunt multumita si vreau sa reziliez contractul pentru cele  4 numere pe care le am.La Cosmote cu 5 euro vb cat vreau eu.Si in plus sunt interesati de clienti nu ca cei de la Vodafone.Va sfatuiesc sa va mia ganditi inainte sa va faceti un abonament la ei.Sunt  cei mai scumpi si hoti.Acum au sunat-o pe mama sa-i dea un "telefon"gratis care zic ei costa 300 euro si cand am cautat pe internet eraun tl de seniori care costa 1 leu.Rusine sa vrei sa pacalesti oameni batrani care nu stiu doar ca sa le mai prelungesti abonamentul...Ar trebui dati in judecata.