Feedback şi sugestii

Afişează rezultate pentru 
Caută în schimb 
Aţi dorit să scrieţi 
Răspuns
Vizitator
Postări: 2
Înregistrat: ‎04-08-2016
0

Lipsa de bun simt a lui Alexandru-Virgiliu Darie

[ Editat ]

Buna ziua,

 

Am avut "onoarea" de a discuta cu reprezentantul Vodafone - Alexandru-Virgiliu Darie... 2 zile la rand. Va rog sa parcurgeti discutia de mai jos, pentru ca mi se pare bataie de joc.

Sper ca aceste lucruri sa nu se mai repete, iar cand un PLATITOR are nevoie de mai multe informatii sa nu i se raspunda in nesimtire cu intrebari retorice. Face parte din bunul simt, ca sa nu mai zic ca nu este customers service quality.

 

10:18:45 [Alexandru-Virgiliu Darie] Buna! Sunt Alexandru-Virgiliu Darie. Cu ce te pot ajuta?

10:20:37 [Eduard Tabarca] Salut. Am mai discutat si ieri. Imi poti confirma te rog suma de plata pentru ultima factura ?

10:21:23 [Alexandru-Virgiliu Darie] Te rog sa imi permiti cateva momente sa verific

10:25:04 [Alexandru-Virgiliu Darie] Suma de plata este la fel ca ieri. 131 de lei.

10:25:18 [Alexandru-Virgiliu Darie] Pardon.

10:25:29 [Alexandru-Virgiliu Darie] Vad ca ai primit o ajustare.

10:26:39 [Eduard Tabarca] Imi poti trimite factura ajustata pe mail, te rog?

10:27:18 [Alexandru-Virgiliu Darie] Din pacate nu deoarece nu s-a facut o alta factura.

10:27:26 [Alexandru-Virgiliu Darie] Ai primit o ajustare de 20 de euro.

10:27:52 [Alexandru-Virgiliu Darie] fara TVA.

10:28:00 [Eduard Tabarca] Ok, deci totalul de plata este 131,35

10:28:05 [Alexandru-Virgiliu Darie] Mai exact 107 .05 lei

10:30:04 [Alexandru-Virgiliu Darie] Totalul de plata ar fi de 24.3 lei

10:30:08 [Eduard Tabarca] Ok, tot as dori sa stiu de unde este diferenta de cost dintre pretul standard al abonamentelor si cei 131,35 ron. Imi poti spune cum aflu asta ?

10:30:50 [Eduard Tabarca] Nu inteleg, cum adica 24 lei?

10:31:07 [Alexandru-Virgiliu Darie] Imi cer scuze. Totalul acum este de 131 lei deoarece ai primit ajustarea.

10:32:57 [Alexandru-Virgiliu Darie] Diferenta se vede pe factura sumar.

10:33:01 [Alexandru-Virgiliu Darie] Ai toate detaliile acolo.

10:35:26 [Eduard Tabarca] Virgiliu, poti sa imi scrii tu aici costul abonamentelor in Ron pentru: smart 8 si red 10 fara telefon ?

10:35:48 [Eduard Tabarca] Cu tva

10:42:04 [Alexandru-Virgiliu Darie] La red 10 ai 9.91 euro cu TVA iar la Smart 8 ai 8.18 euro cu TVA

10:42:14 [Alexandru-Virgiliu Darie] In lei depinde de cursul valutar lunar.

10:43:23 [Eduard Tabarca] Cursul de schimb pe facutura este de 4,4920 ron/eur

10:44:53 [Alexandru-Virgiliu Darie] Red 10: 9.91 * 4.49 = 44.49 lei

10:45:21 [Alexandru-Virgiliu Darie] Smart 8: 8.18*4.49= 36.72

10:45:34 [Eduard Tabarca] asta inseamna: 44.52572 ron + 36.74454 ron = 81.26029 ron. Factura cu tot cu ajustare este de 131,35 ron. De unde diferenta de 50.08 ron?

10:46:41 [Alexandru-Virgiliu Darie] Asa cum ti-a exlicat colega, ai primit o ajustare ca si exceptie de 20 de euro.

10:47:47 [Eduard Tabarca] Asta am inteles. Ce nu intelegi tu este ca vreau sa imi spui de ce trebuie sa achit 50.08 ron peste pretul standard al abonamentului. Si ai face bine sa ma ajuti, nu sa repeti ca vad pe detaliile de pe factura. Daca vedeam, nu mai apelam

10:47:50 [Eduard Tabarca] la voi

10:51:30 [Alexandru-Virgiliu Darie] Eduard, te-ai uitat pe factura?

10:51:36 [Alexandru-Virgiliu Darie] Ai vazut ce costuri ai?

10:51:44 [Alexandru-Virgiliu Darie] Ai calculat cu ajustarea pe care ai primito?

10:51:52 [Alexandru-Virgiliu Darie] AAi vazut valoarea aboanmentelor?

10:52:46 [Eduard Tabarca] Ok, Virgiliu. Nu ma ajuti cu nimic, imi raspunzi la intrebare cu intrebari retorice. O sa ai o mare reclamatie pentru asta. O zi buna.

10:53:03 Sesiune deconectata.

Moderator
Postări: 170
Înregistrat: ‎21-12-2015
0

Re: Lipsa de bun simt a lui Alexandru-Virgiliu Darie

Buna!

 

Imi pare rau pentru neplacerea cauzata. Daca doresti sa inregistrezi feedback-ul tau pentru a se verifica, poti sa ne scrii un email aici: https://www.vodafone.ro/personal/asistenta/contact/index.htm

 

Multumesc.

Vizitator
Postări: 2
Înregistrat: ‎04-08-2016
0

Re: Lipsa de bun simt a lui Alexandru-Virgiliu Darie

Buna Georgiana,

 

Ok, multumesc. Am trimis acest feedback a 2-a oara unde ai sugerat.

 

O zi buna

Eduard